O módulo de dashboard é uma ferramenta crucial para a análise e gerenciamento de informações na plataforma. Ele permite que os usuários admin e supervisores tenham uma visão clara do uso da plataforma e do andamento do atendimento.
Assista ao vídeo e conheça as funcionalidades:
Para acessar o dashboard, o usuário deve navegar até o menu do sistema e clicar na opção “Dashboard”. É importante ressaltar que este módulo está disponível apenas para usuários com perfis de admin e supervisor. Assim que o dashboard é aberto, os usuários são recebidos com um relatório abrangente sobre o uso da plataforma e o status atual do atendimento.
Ao abrir o dashboard, a primeira coisa que você notará é um relatório sobre o uso da plataforma. Esse relatório fornece informações padrão que são relativas ao dia atual. No entanto, o sistema permite que você personalize o filtro de data, possibilitando a visualização de dados em períodos específicos.
O dashboard é composto por vários cartões informativos, cada um fornecendo dados relevantes sobre o atendimento. Vamos analisar cada um deles:
- Atendendo: Mostra o número de contatos que estão sendo atendidos no momento.
- Aguardando: Indica o total de pessoas que entraram em contato e que estão aguardando atendimento.
- Online: Apresenta a quantidade de usuários e atendentes online, além do total geral.
- Concluído: Exibe o total de atendimentos e tickets finalizados.
- Contatos: Mostra o total de contatos na agenda da plataforma, incluindo recebidos e enviados.
- Média de Espera: Indica o tempo médio de atendimento e o tempo médio de espera.
- Vencimento: Informa o dia de vencimento da parcela do sistema.
Abaixo dos cartões informativos, o dashboard oferece gráficos que proporcionam uma visão geral do período. Por padrão, o gráfico exibe o total geral de atendimentos no período atual. As barras do gráfico representam os atendimentos diários ou horários, dependendo do período selecionado. Essa visualização facilita a análise do desempenho do atendimento ao longo do tempo.
Gráficos de Visão Geral
Abaixo dos cartões informativos, o dashboard oferece gráficos que proporcionam uma visão geral do período. Por padrão, o gráfico exibe o total geral de atendimentos no período atual. As barras do gráfico representam os atendimentos diários ou horários, dependendo do período selecionado. Essa visualização facilita a análise do desempenho do atendimento ao longo do tempo.
Atendimentos por Usuário
Outro gráfico importante é o de atendimentos por usuário, que é apresentado em formato de pizza. Este gráfico mostra a quantidade de atendimentos realizados por cada atendente no período escolhido. Isso permite identificar rapidamente quais usuários estão mais ativos e contribuindo mais para o atendimento.
Visão Agrupada do Período
Além do gráfico de visão geral, há também uma visão agrupada do período. Essa seção apresenta informações semelhantes, mas de uma forma mais visual, utilizando gráficos de pizza. Essa abordagem visual ajuda os usuários a entenderem melhor os dados e a tomarem decisões informadas.
Lista de Usuários Cadastrados
Uma parte fundamental do dashboard é a lista de usuários cadastrados no sistema. Esta lista é organizada por nome e inclui detalhes importantes, como:
- Média de avaliações de atendimento recebidas.
- Tempo médio de atendimento.
- Status atual (logado ou não).
Gestão Eficiente do Atendimento
Com todas essas informações, o módulo de dashboard fornece uma visão abrangente para a gestão eficiente do atendimento. Os dados apresentados permitem que os gestores e supervisores tomem decisões baseadas em dados, identifiquem áreas de melhoria e reconheçam o desempenho dos atendentes.
Benefícios do Módulo de Dashboard
O uso do módulo de dashboard traz diversos benefícios para as equipes de atendimento, incluindo:
- Melhoria na eficiência do atendimento.
- Identificação rápida de problemas.
- Otimização do tempo de espera dos clientes.
- Reconhecimento do desempenho dos atendentes.
- Facilitação na tomada de decisões.
Investir em ferramentas de análise e gerenciamento, como o módulo de dashboard, é fundamental para qualquer organização que busca melhorar seu atendimento ao cliente e manter a competitividade no mercado. Através da utilização eficaz das informações disponíveis, é possível não apenas atender melhor os clientes, mas também criar um ambiente de trabalho mais produtivo e motivador para os atendentes.
